افزایش فروش در واتساپ با 8 استراتژی حرفه‌ای
به دنبال افزایش فروش در واتساپ هستید و می‌خواهید کسب‌وکار خود را ارتقا دهید؟ در دنیای امروز که رقابت میان برندها و کسب‌وکارها بیشتر از همیشه شده، استفاده از شبکه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌های مختلف، می‌تواند تفاوت میان یک فروش معمولی و یک رشد چشمگیر را رقم بزند. یکی از ابزارهایی که با وجود سادگی، ظرفیت بی‌نظیری برای افزایش فروش دارد، واتساپ است. استفاده از این برنامه آسان بوده و چون به تازگی رفع فیلتر شده، کاربران ایرانی نیز می‌توانند به راحتی از آن استفاده کنند. در این مقاله از جریان، به بررسی راهکارهای افزایش فروش در واتساپ می‌پردازیم. اگر صاحب کسب‌وکار هستید و می‌خواهید ارتباط موثری با مشتریان خود داشته باشید و تصمیم دارید فروش‌تان را افزایش دهید، این راهنما دقیقاً برای شما نوشته شده است.
چرا استفاده از واتساپ در افزایش فروش کسب‌وکارها موثر است؟
استفاده از واتساپ در افزایش فروش کسب‌وکارها به‌دلیل ویژگی‌های منحصربه‌فرد این پیام‌رسان بسیار مؤثر است. در ادامه، مهم‌ترین دلایل این تأثیرگذاری را بررسی می‌کنیم:
- اکثر مردم روزانه چند بار واتساپ خود را چک می‌کنند. این یعنی پیام‌های شما تقریباً همیشه دیده می‌شوند و احتمال پاسخگویی یا تعامل بالا می‌رود.
- برخلاف ایمیل یا تبلیغات رسمی، در واتساپ گفت‌وگوها حالت دوستانه‌تری دارند. این صمیمیت، باعث اعتماد بیشتر مشتری و افزایش احتمال خرید می‌شود. مشتری، زمانی که احساس کند طرف مقابل واقعی و پاسخ‌گوست، راحت‌تر تصمیم به خرید می‌گیرد.
- مشتری ممکن است درست لحظه‌ای که تردید دارد، سؤال بپرسد. در واتساپ می‌توانید در لحظه پاسخ دهید، شک و تردید او را برطرف کرده و همان‌جا فروش را نهایی کنید.
- در واتساپ می‌توانید تصاویر محصولات، ویدیوهای معرفی، لیست قیمت‌ها، کاتالوگ‌ها و لینک پرداخت یا خرید را به‌سادگی و بدون نیاز به اپلیکیشن دیگر ارسال کنید. این ویژگی باعث می‌شود کل فرایند فروش در همان چت انجام شود.
- می‌توانید با ذخیره اطلاعات مشتری، در زمان مناسب پیگیری کرده و با ارسال یادآور، تخفیف یا محصول جدید، مشتری را دوباره جذب کنید. این باعث افزایش فروش‌های بازگشتی می‌شود.
- واتساپ یک ابزار رایگان و بدون نیاز به زیرساخت خاص است. حتی کسب‌وکارهای کوچک و خانگی هم می‌توانند با یک موبایل و خط واتساپ شروع به فروش کنند. هزینه پایین، ریسک پایین و سود بالقوه بالا را به همراه دارد.
کسب درآمد از طریق واتساپ ممکن است؟
کسب درآمد از طریق واتساپ کاملاً امکان‌پذیر است و در حال حاضر بسیاری از افراد و کسب‌وکارها از این بستر برای فروش، بازاریابی و پشتیبانی استفاده می‌کنند.
این پلتفرم برای طیف گسترده‌ای از افراد مناسب است؛ از فروشگاه‌داران و صاحبان کسب‌وکارهای آنلاین گرفته تا افرادی که در خانه فعالیت می‌کنند. کسانی که محصولات فیزیکی یا دیجیتال می‌فروشند، خدمات مشاوره یا آموزشی ارائه می‌دهند یا حتی به‌عنوان فریلنسر کار می‌کنند، می‌توانند از طریق واتساپ با مشتریان خود ارتباط مستقیم برقرار کنند، محصولات یا خدمات‌شان را معرفی کرده و سفارش بگیرند.
واتساپ با فراهم‌کردن بستری ساده، رایگان و قابل‌دسترس، فرصت مناسبی برای درآمدزایی کم‌هزینه و مؤثر به‌ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک و خانگی فراهم کرده است.
روش‌های افزایش فروش در واتساپ
روش‌های مختلفی برای افزایش فروش در واتس‌آپ وجود دارد از جمله؛ استفاده از واتساپ بیزنس، ایجاد یک پروفایل حرفه‌ای، ارسال پیام گروهی و … . در ادامه با جزئیات هر مورد، بیشتر آشنا می‌شویم:
۱. از واتساپ بیزینس (WhatsApp Business) استفاده کنید
اگر تصمیم دارید به‌صورت حرفه‌ای از واتساپ برای بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتریان‌تان استفاده کنید، اولین و مهم‌ترین قدم، نصب نسخه ویژه کسب‌وکار یعنی واتساپ بیزینس است. این اپلیکیشن رایگان، مخصوص صاحبان کسب‌وکار طراحی شده و قابلیت‌هایی فراتر از واتساپ معمولی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد که به بهبود ارتباط، افزایش بهره‌وری و در نهایت، افزایش فروش کمک می‌کند.
برخی از امکانات واتساپ بیزینس عبارتند از:
- پروفایل تجاری کامل: می‌توانید اطلاعات مهم کسب‌وکار خود مانند نام فروشگاه، آدرس، موقعیت مکانی روی نقشه، شماره تماس، ایمیل، آدرس وب‌سایت و توضیحات مربوط به فعالیت‌تان را به‌صورت حرفه‌ای ثبت کنید. این اطلاعات باعث جلب اعتماد مشتری و دسترسی سریع‌تر آن‌ها به شما می‌شود.
- پاسخ سریع (Quick Replies): پاسخ‌هایی که به‌طور مکرر استفاده می‌کنید را ذخیره کرده و تنها با یک کلمه کلیدی، در مکالمات مختلف ارسال کنید. این قابلیت باعث صرفه‌جویی در زمان و افزایش سرعت پاسخگویی می‌شود.
- برچسب‌گذاری چت‌ها و مشتریان: می‌توانید مخاطبان و مکالمات را با برچسب‌هایی مانند «مشتری جدید»، «در انتظار پرداخت»، «ارسال‌شده»، «در حال پیگیری» و … دسته‌بندی کنید. این ویژگی باعث مدیریت بهتر سفارش‌ها و تسهیل فرایند فروش می‌شود.
- اتصال به ابزارهای حرفه‌ای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): واتساپ بیزینس از طریق API یا افزونه‌های مخصوص، می‌تواند به ابزارهای دیگر مانند سیستم‌های CRM یا فروشگاه‌های آنلاین متصل شود. این قابلیت باعث یکپارچه‌سازی فرایندها و افزایش اثربخشی ارتباط با مشتریان می‌شود.
۲. برای افزایش فروش در واتساپ، یک پروفایل حرفه‌ای ایجاد کنید
پروفایل واتساپ اولین چیزی است که مشتری هنگام آغاز ارتباط با شما می‌بیند؛ بنابراین، نقش بسیار مهمی در ایجاد اعتماد اولیه و شکل‌دهی یک تصویر حرفه‌ای از کسب‌وکار شما دارد. اگر می‌خواهید در نگاه اول تأثیر مثبتی در ذهن مشتری بگذارید، می‌‌بایست پروفایل خود را به‌درستی و کامل تنظیم کنید. در ادامه، نکاتی برای ساخت یک پروفایل حرفه‌ای در واتساپ آورده شده است:
- استفاده از لوگو یا تصویر اختصاصی برند: تصویر پروفایل شما باید نمایانگر هویت برندتان باشد. بهترین انتخاب، استفاده از لوگوی رسمی کسب‌وکار است. در صورتی که لوگو ندارید، تصویری واضح و مرتبط با نوع خدمات یا محصولات‌تان قرار دهید.
- نوشتن بیوگرافی (توضیحات) کوتاه و گویا: در قسمت توضیحات یا Bio، مختصری درباره نوع فعالیت، ارزش پیشنهادی یا مزیت رقابتی خود بنویسید. سعی کنید این بخش ساده، روشن و حرفه‌ای باشد تا کاربر فوراً متوجه شود چه خدماتی ارائه می‌کنید.
- تکمیل اطلاعات تماس و ساعات کاری: آدرس ایمیل، شماره تماس ثابت (در صورت وجود)، لینک وب‌سایت یا فروشگاه آنلاین، مکان فیزیکی کسب‌وکار (در صورت لزوم) و ساعات پاسخگویی را حتماً وارد کنید. این اطلاعات حس اعتماد و دسترسی آسان به شما را برای مخاطب تقویت می‌کند.
- تنظیم پیام خوش‌آمدگویی (Greeting Message): یکی از ویژگی‌های مفید واتساپ بیزینس، امکان ارسال خودکار پیام به مشتریانی است که برای اولین بار با شما تماس می‌گیرند. در این پیام می‌توانید خودتان را معرفی کرده، ساعات پاسخگویی را ذکر کنید یا راهنمای استفاده از خدمات‌تان را ارائه دهید. این پیام به مشتری احساس رسیدگی فوری و نظم در ارتباط می‌دهد.
مثال: پروفایل حرفه‌ای واتساپ فروشگاه «مد روز»
بیو: فروش آنلاین پوشاک زنانه | ارسال به سراسر کشور | مشاوره سایز رایگان 💬👗
🔹 اطلاعات تماس:
📧 info@moderooz.com
🌐 www.moderooz.com
📞 ۰۲۱-۸۸۹۹۹۹۹۸
⏰ پاسخگویی: همه‌روزه ۹ صبح تا ۷ عصر
پیام خوش‌آمدگویی خودکار:
سلام! 😊 به فروشگاه مد روز خوش آمدید.
ما اینجاییم تا بهتون کمک کنیم بهترین انتخاب رو داشته باشید.
لطفاً سوال‌تون رو بفرستید یا برای راهنمایی سریع‌تر، نوع محصولی که مد نظرتونه رو بگید.
پاسخگویی همه‌روزه از ۹ تا ۱۹.
بیشتر بخوانید: افزایش ممبر در واتساپ
۳. پشتیبانی سریع و موثر، اهمیت زیادی دارد
یکی از مهم‌ترین انتظارات مشتریان در فضای دیجیتال، دریافت پاسخ فوری است. واتساپ، به‌عنوان یک پیام‌رسان محبوب و در دسترس، بستری عالی برای ارائه خدمات پشتیبانی سریع فراهم کرده است. اگر می‌خواهید تجربه‌ای مثبت و حرفه‌ای برای مشتریان خود رقم بزنید، لازم است سیستم پاسخگویی خود را بهینه‌سازی کنید. در ادامه، چند راهکار مؤثر برای ارائه پشتیبانی قوی در واتساپ آورده شده است:
- برقراری ارتباط حرفه‌ای و دوستانه: لحن پیام‌ها باید محترمانه، گرم و صمیمی باشد، به‌طوری‌که مشتری احساس راحتی و اعتماد کند. استفاده از ایموجی‌های محدود و مرتبط، یا خطاب قرار دادن مشتری با نام، حس بهتری به ارتباط می‌دهد.
- استفاده از چت‌بات برای خودکارسازی پاسخ‌ها: در واتساپ بیزینس می‌توانید از چت‌بات یا پیام‌رسان خودکار استفاده کنید تا در مواقعی که در دسترس نیستید، پاسخ‌های اولیه را ارسال کرده و مشتری را راهنمایی کنید. این ویژگی به‌خصوص برای مدیریت حجم بالای پیام‌ها یا پشتیبانی ۲۴ ساعته بسیار کاربردیست.
۴. از استوری‌های واتساپ برای جذب و افزایش فروش استفاده کنید
استوری‌های واتساپ (Status) یکی از ابزارهای کمتر شناخته‌شده اما بسیار مؤثر در بازاریابی دیجیتال هستند. این قابلیت به شما این امکان را می‌دهد بدون ایجاد مزاحمت مستقیم برای مشتریان، اطلاعات مهم، پیشنهادهای ویژه و محتوای جذاب را با آن‌ها به اشتراک بگذارید. از آن‌جا که استوری تنها برای مخاطبانی نمایش داده می‌شود که شماره شما را ذخیره کرده‌اند، فرصتی عالی برای ارتباط با مشتریان واقعی و وفادار فراهم می‌کند.
در ادامه، چند ایده خلاقانه و کاربردی برای استفاده از استوری‌های واتساپ در کسب‌وکارها آورده‌ایم:
- معرفی محصولات یا خدمات جدید: با قراردادن عکس یا ویدیوی کوتاه از محصولات جدید، حس کنجکاوی مخاطبان را برانگیزید و آن‌ها را به برقراری ارتباط مستقیم ترغیب کنید.
- اعلام تخفیف‌ها و پیشنهادهای محدود: با انتشار استوری‌هایی حاوی کد تخفیف یا جشنواره‌های کوتاه‌مدت، مشتریان را برای خرید سریع‌تر تشویق کنید. این تکنیک باعث افزایش فروش در بازه‌های کوتاه می‌شود.
- به‌اشتراک‌گذاری نظرات مشتریان: نمایش پیام‌ها و رضایت مشتریان قبلی به‌صورت تصویری یا ویدیویی، اعتمادسازی کرده و مشتریان بالقوه را برای خرید ترغیب می‌کند.
- پشت‌صحنه کسب‌وکار: مردم علاقه‌مندند بدانند که محصولشان چگونه تهیه شده یا چه کسانی پشت آن هستند. با انتشار ویدیوهایی از روند تولید، بسته‌بندی یا حتی فعالیت‌های روزمره در محل کار، به برندتان جنبه انسانی بدهید.
- تعامل با مشتریان از طریق سوال و جواب: می‌توانید با طرح سوالاتی مثل «کدوم رنگ این محصول رو بیشتر می‌پسندین؟» یا «دوست دارین چه محصولی به زودی اضافه بشه؟» بازخورد بگیرید و تعامل ایجاد کنید.
۵. پیام گروهی (Broadcast) ارسال کنید
یکی از قابلیت‌های کاربردی و حرفه‌ای در اپلیکیشن WhatsApp Business، امکان ایجاد لیست ارسال گروهی یا همان Broadcast List است. این ویژگی مانند ارسال یک خبرنامه پیامکی عمل می‌کند، با این تفاوت که پیام‌ها مستقیماً و به‌صورت شخصی (نه گروهی) برای هر مخاطب ارسال شده و در قالب یک چت عادی برای او نمایش داده می‌شوند. این یعنی مخاطب بدون آن‌که بداند این پیام به افراد دیگری هم ارسال شده، حس ارتباط مستقیم با کسب‌وکار شما را خواهد داشت.
مزایای ارسال پیام گروهی:
- صرفه‌جویی در زمان: به‌جای ارسال پیام‌های تکراری، فقط یک‌بار متن را تهیه می‌کنید و به‌طور هم‌زمان برای صدها نفر می‌فرستید.
- شخصی‌سازی و حرفه‌ای‌سازی پیام‌ها: می‌توانید پیام‌هایی طراحی کنید که حس تعامل اختصاصی را به مخاطب منتقل کنند.
- افزایش نرخ تعامل و پاسخگویی: پیام‌هایی که به‌صورت مستقیم ارسال می‌شوند، بیشتر دیده شده و احتمال پاسخ به آن‌ها بیشتر است.
- حفظ حریم خصوصی مخاطبان: برخلاف گروه‌های واتساپی، در لیست پخش شماره و پیام دیگر اعضا، برای مخاطب قابل مشاهده نیست که این موضوع باعث راحتی و اطمینان بیشتر مشتری می‌شود.
۶. در واتساپ بیزنس کاتالوگ محصولات و خدمات خود را بسازید
یکی از کاربردی‌ترین امکانات واتساپ بیزینس، قابلیت ساخت کاتالوگ دیجیتال برای محصولات و خدمات است. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا فروشگاه یا کسب‌وکار خود را درست مانند یک ویترین آنلاین، در دسترس مشتریان قرار دهید؛ آن هم بدون نیاز به طراحی سایت یا صرف هزینه‌های سنگین.
برای ساخت یک کاتالوگ حرفه‌ای در واتساپ بیزینس به این نکات توجه کنید:
- تصاویر باکیفیت و جذاب: از عکس‌هایی واضح، طبیعی و ترجیحاً با زمینه سفید استفاده کنید تا حرفه‌ای‌تر به نظر برسد.
- توضیحات شفاف و مختصر: هر محصول را با اطلاعات کلیدی مثل ویژگی‌ها، کاربردها و نوع استفاده معرفی کنید.
- درج قیمت و شرایط خرید: قیمت‌ها را به‌صورت دقیق و به‌روز وارد کنید تا مشتری بدون ابهام تصمیم به خرید بگیرد.
۷. از لینک مستقیم واتساپ برای جذب مشتریان استفاده کنید
یکی از ساده‌ترین و مؤثرترین روش‌ها برای ارتباط با مشتریان و افزایش فروش در واتساپ، استفاده از قابلیت لینک مستقیم واتساپ (Click to Chat) است. این لینک به کاربران این امکان را می‌دهد تنها با یک کلیک، بدون نیاز به ذخیره شماره شما، وارد گفت‌وگو با کسب‌وکارتان در واتساپ شوند.
مزایای استفاده از لینک مستقیم واتساپ:
- تسهیل ارتباط با مشتریان: مشتریان بدون دردسر شماره‌گیری یا ذخیره مخاطب، مستقیماً وارد گفت‌وگو می‌شوند.
- افزایش نرخ تبدیل: کاهش مراحل ارتباط باعث می‌شود احتمال شروع مکالمه و در نتیجه خرید، بیشتر شود.
- قابل استفاده در همه‌جا: می‌توانید این لینک را در بخش تماس وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام و تلگرام، بیوی صفحات، پیامک‌های تبلیغاتی و حتی ایمیل مارکتینگ خود قرار دهید.
- جذب هدفمند مشتریان: با ساخت لینک‌های اختصاصی برای کمپین‌های مختلف، می‌توانید عملکرد هر منبع ورودی را بررسی و تحلیل کنید.
۸. با ارسال پیام انبوه در واتساپ، تبلیغات هدفمند داشته باشید
سرویس «جریان» با ارائه پیام‌رسانی انبوه در واتساپ، راهکاری سریع و کاملاً هدفمند برای تبلیغات مستقیم در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. با جریان، پیام‌های تبلیغاتی شما به‌صورت شخصی‌سازی شده و با نرخ بازدید بسیار بالا مستقیماً در چت مخاطبان نمایش داده می‌شود. این سرویس با امکان ارسال تصاویر، ویدئوها، لینک‌ها و فایل‌های مختلف، تبلیغات شما را از حالت خشک و یک‌بعدی خارج کرده و به یک تجربه تعاملی و مؤثر تبدیل می‌کند. پشتیبانی شبانه‌روزی، حفظ کامل حریم خصوصی و هزینه مقرون‌به‌صرفه، جریان را به انتخابی عالی برای هر کسب‌وکاری که به دنبال افزایش فروش و تعامل واقعی با مخاطبان است، تبدیل کرده است.
بهترین روش کدامست؟
برای افزایش فروش در واتساپ، هیچ روشی به‌تنهایی کافی نیست؛ بلکه ترکیب چند روش به‌صورت هدفمند، نتیجه بهتری خواهد داشت. با این حال، اگر بخواهیم یک روش مؤثر و پربازده‌تر از سایر روش‌ها را انتخاب کنیم، ارسال پیام انبوه هدفمند در کنار داشتن پروفایل حرفه‌ای و پاسخگویی سریع، بهترین نتیجه را می‌دهد. اما چرا ارسال پیام انبوه هدفمند بهترین روش است؟
- نرخ بازدید بسیار بالا دارد (بیشتر از پیامک و ایمیل).
- مستقیماً در چت شخصی کاربر ظاهر می‌شود و حس تعامل واقعی ایجاد می‌کند.
- می‌توان پیام‌ها را شخصی‌سازی کرد و برای گروه خاصی از مشتریان فرستاد.
- قابلیت استفاده از عکس، ویدیو، لینک و فایل برای افزایش اثربخشی.
- نسبت به تبلیغات سنتی، مقرون‌به‌صرفه‌تر است.
البته این روش زمانی مؤثر است که:
- شماره‌های واقعی و فعال از مخاطبین هدف داشته باشید.
- پیام‌ها جذاب، کوتاه، مفید و بدون مزاحمت ارسال شوند.
- در کنار ارسال، پشتیبانی و پاسخگویی سریع داشته باشید.
جریان یک سرویس حرفه‌ای و قابل اعتماد برای ارسال پیام انبوه در واتساپ است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تبلیغات و اطلاع‌رسانی‌های خود را با سرعت بالا، نرخ بازدید بیشتر و هزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه به دست مخاطبان هدف برسانند. با امکاناتی مانند ارسال پیام چندرسانه‌ای، شخصی‌سازی محتوا، حفظ حریم خصوصی مخاطبان و پشتیبانی ۲۴ ساعته، جریان به یکی از بهترین گزینه‌ها برای ارسال پیام انبوه در واتساپ، تبدیل شده است. اگر به دنبال افزایش فروش و تعامل مؤثر با مشتریان هستید، جریان راه‌حلی حرفه‌ای و ساده برای شروع است.
جمع‌بندی
واتساپ، با امکانات گسترده‌ای که برای برقراری ارتباط مستقیم، سریع و مؤثر با مشتریان فراهم می‌کند، به یکی از قوی‌ترین ابزارهای فروش در دنیای دیجیتال تبدیل شده است. با استفاده از نسخه بیزینس این پیام‌رسان، ایجاد پروفایل حرفه‌ای، پاسخگویی سریع، بهره‌گیری از استوری و ارسال پیام گروهی، می‌توانید نه‌تنها فروش خود را افزایش دهید بلکه رابطه‌ای پایدار با مشتریان ایجاد کنید. اگر به‌دنبال راهی کم‌هزینه، ساده و مؤثر برای توسعه کسب‌وکار خود هستید، واتساپ یکی از بهترین انتخاب‌هاست.
سوالات متداول
۱. برای تولید محتوا در واتساپ چه نکاتی را باید رعایت کنیم؟
محتوای شما باید کوتاه، مفید، شخصی‌سازی‌شده و دارای فراخوان به اقدام (Call to Action) باشد. از تصاویر جذاب، ویدیوهای کوتاه، پیام‌های صوتی و لینک به صفحات پرداخت یا کاتالوگ‌ها استفاده کنید تا مشتری سریع‌تر تصمیم به خرید بگیرد.
۲. واتساپ بیزینس چه تفاوتی با واتساپ معمولی دارد؟
واتساپ بیزینس مخصوص کسب‌وکارها طراحی شده و امکاناتی مانند پروفایل تجاری، پیام خوش‌آمدگویی، پاسخ خودکار، دسته‌بندی مشتریان و ساخت کاتالوگ محصولات را دارد. این ویژگی‌ها در واتساپ معمولی وجود ندارند و باعث می‌شوند ارتباط شما با مشتری حرفه‌ای‌تر و مؤثرتر باشد.
۳. چطور می‌توانم از استوری واتساپ برای جذب مشتری استفاده کنم؟
با انتشار عکس‌ها، ویدیوها یا پیام‌های کوتاه درباره محصولات جدید، تخفیف‌ها، رضایت مشتریان، پشت‌صحنه کسب‌وکار و پرسش‌های تعاملی، می‌توانید توجه مشتریان را جلب کرده و آن‌ها را به برقراری ارتباط مستقیم و خرید تشویق کنید. استوری‌ها یک روش غیرمستقیم اما بسیار مؤثر در بازاریابی هستند.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.