تلگرام بیزینس؛ نگاهی به قابلیتها و نحوه فعال‌سازی
در دنیای دیجیتال امروز، پیام‌رسان‌ها دیگر تنها ابزاری برای ارتباطات شخصی نیستند، بلکه به بستری مهم برای ارائه خدمات، بازاریابی و تعامل نزدیک با مشتریان تبدیل شده‌اند. در سال ۲۰۲۴، تلگرام به کاربران خود امکان دسترسی به مجموعه‌ای از ویژگی‌های تجاری را ارائه کرد. تلگرام بیزنس نه‌تنها پاسخ‌گویی سریع‌تر و دقیق‌تر به مخاطبان را ممکن می‌سازد، بلکه با ارائه ابزارهایی مانند پروفایل‌های حرفه‌ای، پاسخ خودکار، منوهای قابل تنظیم، امکان دسته‌بندی پیام‌ها، کنترل پیشرفته اعلان‌ها و مدیریت بهتر کانال‌ها و گروه‌ها، ارتباط بین برند و مخاطب را کارآمدتر و هوشمندانه‌تر می‌کند. در ادامه این مقاله از جریان با ما همراه باشید تا به‌طور کامل با قابلیت‌های تلگرام بیزنس، نحوه فعال‌سازی و تفاوت آن با نسخه معمولی تلگرام، آشنا شوید.
تلگرام بیزینس (Telegram Business) چیست؟
تلگرام بیزینس (Telegram Business) یا همان تلگرام تجاری نسخه‌ای توسعه‌یافته و پیشرفته از اپلیکیشن محبوب تلگرام است که با هدف پشتیبانی از نیازهای ارتباطی و مدیریتی کسب‌وکارها طراحی شده است. این نسخه جدید، مجموعه‌ای از امکانات و ابزارهای حرفه‌ای را در اختیار برندها، فروشگاه‌ها، استارتاپ‌ها و مشاغل مختلف قرار می‌دهد تا بتوانند به‌صورت مؤثر و هدفمند، با مشتریان خود در ارتباط باشند.
در حال حاضر، قابلیت‌های تلگرام بیزینس تنها از طریق اشتراک Telegram Premium فعال می‌شوند، اما طبق گفته تلگرام، این امکانات در آینده ممکن است در قالب یک پلن جداگانه مخصوص کسب‌وکارها عرضه شوند.
مزایای استفاده از تلگرام بیزینس برای کسب‌وکارها
راه‌اندازی یک حساب کاربری تجاری در تلگرام، مزایای قابل توجهی برای کسب‌وکارها به همراه دارد. این امکانات به شما کمک می‌کنند تا ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کرده و کیفیت خدمات‌رسانی را بهینه کنید. برخی از مزایای استفاده از تلگرام تجاری، عبارتند از:
۱. برقراری ارتباط مستقیم و مؤثر با مشتریان
در حساب بیزینسی تلگرام، شما می‌توانید یک پروفایل حرفه‌ای برای کسب‌وکارتان ایجاد کنید که شامل اطلاعات تماس، آدرس، لینک‌های مفید، ساعات کاری و توضیحات مربوط به خدمات یا محصولات است. این ویژگی به مشتریان کمک می‌کند تا سریع‌تر به اطلاعات مورد نیاز دسترسی پیدا کنند.
علاوه بر این، با قابلیت پاسخ‌های سریع (Quick Replies)، می‌توانید در زمان کوتاه، پاسخ‌های آماده به سوالات پرتکرار ارسال کرده و در وقت خود صرفه‌جویی کنید. استفاده از چت‌بات‌ها فرایند پاسخ‌گویی، ثبت سفارش، یا پیگیری خدمات را به‌صورت خودکار و ۲۴ ساعته ممکن می‌سازند.
۲. مدیریت ساده‌تر چت‌ها
قابلیت برچسب‌گذاری چت‌ها با رنگ‌های مختلف به شما کمک می‌کند تا مکالمات مشتریان را دسته‌بندی کرده و بین مکالمات فروش، پشتیبانی یا سایر موضوعات تمایز ایجاد کنید. این ویژگی در تیم‌هایی که به‌صورت مشترک روی یک حساب تلگرام کار می‌کنند، بسیار کاربردی است.
قابلیت‌های تلگرام بیزینس
تلگرام بیزنس با قابلیت‌های مختلفی که در اختیار کاربران قرار می‌دهد، بستری حرفه‌ای برای کسب‌وکارها فراهم کرده تا بتواند سریع، موثر و آسان‌تر، با مشریان خود ارتباط برقرار کنند. براساس توضیحات ارائه شده در سایت sendpulse، مهم‌ترین قابلیت‌های تلگرام بیزینس عبارتند از:
۱. نمایش موقعیت مکانی و ساعات کاری
یکی از قابلیت‌های کاربردی تلگرام بیزینس، امکان نمایش موقعیت مکانی دقیق کسب‌وکار (مانند دفتر مرکزی، فروشگاه یا نمایندگی) و مشخص کردن ساعات کاری است. با فعال‌سازی این بخش، کاربران تلگرام می‌توانند به‌راحتی محل فیزیکی کسب‌وکار شما را مشاهده کرده و از زمان‌های فعال بودن مجموعه آگاه شوند. این ویژگی باعث افزایش شفافیت و اعتماد مشتری می‌شود و از بروز تماس‌ها یا پیام‌های بی‌پاسخ در خارج از ساعات کاری جلوگیری می‌کند.
۲. صفحه شروع (Start Page)
در تلگرام بیزینس، صاحبان کسب‌وکار می‌توانند یک «صفحه شروع» اختصاصی برای چت‌های خالی (قبل از ارسال اولین پیام توسط مشتری) طراحی و شخصی‌سازی کنند. در این بخش، شما قادر خواهید بود متن دلخواه و حتی استیکر یا پیام خوش‌آمدگویی برند خود را به نمایش بگذارید تا کاربران قبل از شروع گفتگو با کسب‌وکار، آن را مشاهده کنند.
این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد که از همان ابتدا تجربه‌ای حرفه‌ای و هدفمند برای مخاطب رقم بزنید. به‌عنوان مثال می‌توانید خدمات و محصولات خود را معرفی کنید، لینک‌های مهم قرار دهید یا پیام برند خود را منتقل نمایید. استفاده از المان‌های بصری مانند استیکرهای اختصاصی یا شعارهای تبلیغاتی در این صفحه می‌تواند به ماندگاری برند در ذهن مشتری کمک کند و احتمال تعامل را افزایش دهد.
۳. پاسخ‌های سریع (Quick Replies)
در حساب‌های کاربری تلگرام بیزینس، امکان تنظیم پاسخ‌های سریع یا از پیش‌نوشته‌شده وجود دارد. این قابلیت به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا مجموعه‌ای از پیام‌ها را که اغلب توسط مشتریان درخواست می‌شود، از پیش آماده کرده و تنها با چند کلیک ارسال کنند. پاسخ‌های سریع می‌توانند شامل یک یا چند پیام متنی، استیکر، لینک، فایل‌های رسانه‌ای مانند عکس و ویدیو و اسناد مختلف باشند.
برای مثال، رستوران‌ها می‌توانند از این ویژگی استفاده کرده و منوی غذای خود را به‌صورت آماده برای مشتریان ارسال کنند یا فروشگاه‌ها می‌توانند اطلاعات مربوط به ارسال و پرداخت را سریعاً در اختیار مخاطب قرار دهند.
- برای استفاده از پاسخ‌های سریع، کافی‌ست در بخش نوشتن پیام، یک علامت “/” تایپ کنید تا لیستی از پاسخ‌های ذخیره‌شده نمایش داده شود.
- سپس می‌توانید پاسخ موردنظر را از میان آنها انتخاب کرده و بلافاصله ارسال کنید.
- این ویژگی کمک می‌کند تا در زمان پاسخ‌گویی صرفه‌جویی شود و کیفیت ارتباط با مشتری ارتقاء یابد.
نکته مهم این است که قابلیت پاسخ سریع تنها در چت‌های خصوصی (Private Chats) قابل استفاده بوده و در گروه‌ها یا سوپرگروه‌ها در دسترس نیست.
۴. پیام‌های خوش‌آمدگویی (Welcome Messages)
یکی از امکانات کاربردی تلگرام بیزینس، امکان ارسال پیام خوش‌آمدگویی خودکار به کاربران جدید است. این ویژگی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بخشی از فرایند ارتباط با مشتری را به صورت خودکار انجام دهند و در واقع یک قدم مهم در اتوماسیون قیف فروش محسوب می‌شود.
با فعال‌سازی این قابلیت، هر کاربری که برای اولین بار به شما پیام می‌دهد، به‌طور خودکار یک پیام خوش‌آمدگویی دریافت می‌کند. این پیام می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- معرفی اولیه برند یا خدمات؛
- ارائه تخفیف یا پیشنهاد ویژه برای جذب مشتری؛
- پاسخ به سوالات پرتکرار؛
- ارائه لینک‌های مفید، کاتالوگ‌ها یا راهنمای خدمات.
علاوه بر این، این امکان وجود دارد که زمان‌بندی خاصی برای نمایش مجدد پیام خوش‌آمدگویی تعریف شود؛ برای مثال اگر کاربر پس از مدتی دوباره به کسب‌وکار شما مراجعه کرد، مجدداً پیام خوش‌آمدگویی به او نمایش داده شود. این ویژگی برای افزایش تعامل کاربران، بهبود تجربه مشتری و صرفه‌جویی در زمان تیم پشتیبانی بسیار مؤثر است.
۵. پاسخ‌های خودکار در زمان عدم دسترسی (Automated Away Messages)
یکی دیگر از قابلیت‌های کاربردی تلگرام بیزینس، امکان تنظیم پاسخ خودکار در زمان‌های تعطیلی یا عدم فعالیت مجموعه است. این ویژگی زمانی مفید است که شرکت در حال حاضر فعالیتی ندارد؛ مانند تعطیلات رسمی، ساعات غیراداری یا شرایط خاص دیگر. در این صورت، کاربران به‌طور خودکار پیامی دریافت می‌کنند که اطلاع می‌دهد این مجموعه در حال حاضر در دسترس نیست.
این پیام می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- اطلاع از ساعات کاری کسب‌وکار؛
- دلیل عدم پاسخ‌گویی (تعطیلی، ساعت خارج از شیفت، مرخصی و… )؛
- زمان تقریبی پاسخ‌گویی بعدی یا بازگشت به فعالیت؛
- راه‌های ارتباط جایگزین (در صورت وجود).
نکته قابل توجه این است که در تنظیمات این بخش، امکان شخصی‌سازی پیشرفته نیز وجود دارد. به‌عنوان مثال، می‌توانید تعیین کنید این پیام تنها برای دسته‌ای خاص از چت‌ها ارسال شود، مثلاً فقط برای مشتریان و نه برای دوستان یا همکاران.
۶. برچسب‌گذاری رنگی چت‌ها (Labels for Chats)، از قابلیت‌های تلگرام بیزینس
یکی دیگر از قابلیت‌های تلگرام بیزینس، امکان استفاده از برچسب‌های رنگی برای مدیریت بهتر چت‌هاست. این ویژگی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مکالمات خود را دسته‌بندی و مرتب‌سازی کرده و با سرعت بیشتری به اطلاعات مورد نیاز دسترسی پیدا کنند.
با استفاده از این قابلیت، می‌توانید:
- برای هر چت، برچسب‌هایی با رنگ و عنوان دلخواه تعریف کنید؛
- چت‌ها را بر اساس موضوع، وضعیت (مثل «در حال پیگیری»، «پاسخ داده شد»، «مهم»، و…) یا نوع مخاطب (مشتری، تأمین‌کننده، همکار و…) سازمان‌دهی نمایید؛
- این برچسب‌ها به‌صورت نشان‌های رنگی در کنار نام چت‌ها نمایش داده می‌شوند و به‌سرعت قابل شناسایی هستند.
مزایای استفاده از برچسب در چت‌ها:
- دسترسی سریع‌تر به مکالمات خاص بدون نیاز به جستجوی دستی؛
- افزایش نظم و بهره‌وری در پاسخ‌گویی به پیام‌ها؛
- کاهش احتمال فراموشی یا گم شدن مکالمات مهم؛
- بهبود فرایند پیگیری مشتریان یا سفارشات.
استفاده از این قابلیت برای کسب‌وکارهایی که روزانه با حجم بالایی از پیام‌ها مواجه هستند، بسیار ارزشمند است. با این روش، نه‌تنها مدیریت چت‌ها آسان‌تر می‌شود، بلکه کارمندان پشتیبانی یا تیم فروش نیز می‌توانند با نظم بیشتر به وظایف خود بپردازند.
۷. لینک‌های مستقیم برای شروع چت با کسب‌وکار
امکان ایجاد لینک مستقیم به چت یکی دیگر از امکانات تلگرام تجاری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند ارتباط با مشتریان را ساده‌تر، سریع‌تر و هدفمندتر کنند. با استفاده از این ویژگی، مدیران کسب‌وکار می‌توانند برای هر چت یا سرویس خاص یک لینک اختصاصی بسازند و آن را در اختیار کاربران قرار دهند.
نحوه عملکرد لینک‌های چت در تلگرام بیزینس:
کاربر با کلیک روی لینک، به‌صورت مستقیم وارد چت با کسب‌وکار در تلگرام می‌شود و یک پیام آماده (پیش‌فرض) نیز برای شروع گفتگو به او نمایش داده می‌شود. این پیام می‌تواند شامل خوش‌آمدگویی، درخواست اطلاعات یا توضیح درباره یک سرویس خاص باشد.
کاربردهای رایج لینک‌های چت:
- رزرو میز در رستوران‌ها
- پیگیری سفارش یا استعلام وضعیت خدمات
- مشاوره سریع یا پاسخ به سوالات متداول
- دریافت اطلاعات درباره محصولات خاص
این لینک‌ها می‌توانند:
- در وب‌سایت، صفحات فرود یا شبکه‌های اجتماعی منتشر شوند؛
- به‌صورت QR Code چاپ شده و روی میز رستوران، بسته‌بندی محصولات یا تابلوهای تبلیغاتی نصب شوند؛
- در کمپین‌های تبلیغاتی یا پیامک‌های انبوه مورد استفاده قرار گیرند.
مزایای استفاده از لینک‌های چت برای کسب‌وکارها:
- افزایش نرخ تعامل: کاربران تنها با یک کلیک وارد گفت‌وگو می‌شوند.
- صرفه‌جویی در زمان: دیگر نیازی نیست مشتری به‌دنبال آیدی یا کانال شما بگردد.
۸. چت‌بات (Chatbot)
تلگرام از مدت‌ها پیش امکان استفاده از ربات (Chatbot) را برای پردازش و پاسخ به پیام‌ها فراهم کرده بود، اما در نسخه تلگرام بیزینس، این قابلیت با امکانات جدیدتری همراه شده که آن را به ابزاری قدرتمند برای کسب‌وکارها تبدیل می‌کند.
مزایای استفاده از چت‌بات در تلگرام بیزینس:
- اتصال ربات به حساب بیزینسی: با اتصال یک چت‌بات به اکانت تجاری، می‌توانید به‌صورت خودکار و رسمی، از طرف شرکت با مشتریان ارتباط برقرار کنید. این ارتباط می‌تواند پاسخ‌گویی، ارائه اطلاعات، دریافت سفارش یا هر تعامل دیگری باشد.
- پیکربندی پیشرفته: در نسخه بیزینس، می‌توان تنظیم کرد که ربات فقط به کاربران جدید پاسخ دهد یا مخاطبان را براساس ویژگی‌هایی خاص مانند زمان ورود، نوع سوال یا منطقه جغرافیایی دسته‌بندی کرده و سوالات آنها را پاسخ دهد.
- ادغام با ابزارهای هوش مصنوعی: تلگرام بیزینس امکان اتصال ربات‌ها به ابزارهای هوشمند و AI را فراهم کرده است که باعث بهبود کیفیت خدمات و پاسخ‌گویی خودکار می‌شود.
تفاوت تلگرام بیزنس با نسخه استاندارد تلگرام
تلگرام بیزینس نسخه‌ای به‌روز و حرفه‌ای از تلگرام است که مخصوص کسب‌وکارها طراحی شده و تفاوت‌هایی اساسی با نسخه معمولی دارد. در حالی که نسخه معمولی بیشتر برای ارتباطات شخصی به کار می‌رود، تلگرام بیزینس امکاناتی نظیر پیام‌های خوش‌آمدگویی، پاسخ‌های سریع، پیام‌های خودکار در زمان عدم حضور، نمایش موقعیت مکانی و ساعت کاری کسب‌وکار، برچسب‌گذاری چت‌ها و اتصال آسان به چت‌بات‌ها را فراهم می‌کند. این نسخه قابلیت‌های مدیریتی بیشتری دارد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کرده و فرایند فروش و پشتیبانی را بهتر مدیریت کنند.
نحوه فعال‌سازی
فعال‌سازی تلگرام بیزینس بسیار ساده و سریع انجام می‌شود. برای فعال‌سازی تلگرام بیزینس باید ابتدا اشتراک تلگرام پرمیوم (Telegram Premium) را تهیه کنید، زیرا این قابلیت فقط برای کاربران پرمیوم در دسترس است. (برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به مقاله فعال‌سازی تلگرام پرمیوم مراجعه کنید.) پس از آن، مراحل زیر را دنبال کنید:
- دانلود یا به‌روزرسانی تلگرام: مطمئن شوید آخرین نسخه تلگرام را از سایت رسمی Telegram یا فروشگاه‌های Google Play و App Store نصب کرده‌اید.
- ورود به حساب کاربری: شماره تلفن خود را وارد کرده و کد تأیید ارسال‌شده را ثبت کنید.
- خرید اشتراک Telegram Premium: به بخش Settings (تنظیمات) بروید، روی گزینه Telegram Premium بزنید و اشتراک را تهیه کنید.
- فعال‌سازی Business Account: پس از فعال‌سازی پرمیوم، مجدد وارد Settings شوید، گزینه جدیدی به نام Business Account را مشاهده خواهید کرد. روی آن بزنید.
- تکمیل اطلاعات کسب‌وکار: اطلاعاتی مانند نام تجاری، توضیح برند، آدرس وب‌سایت، ایمیل، شماره تماس و تصویر پروفایل را وارد کنید.
- استفاده از ابزارهای تلگرام بیزینس: پس از فعال‌سازی، می‌توانید از امکانات تلگرام تجاری استفاده کنید.
شما می‌توانید اشتراک تلگرام پرمیوم را به‌راحتی و در کوتاه‌ترین زمان از طریق پلتفرم جریان تهیه کنید. جریان با فراهم‌کردن پرداخت آسان و راهنمای گام‌به‌گام، این امکان را فراهم کرده است تا بدون نیاز به کارت‌های بین‌المللی یا پیچیدگی‌های فنی، حساب خود را به پریمیوم ارتقاء دهید و از تمام امکانات تلگرام بیزینس به‌صورت فوری بهره‌مند شوید. تنها کافی‌ست وارد سایت جریان شوید و مراحل خرید را تکمیل کنید تا بلافاصله به یک کاربر حرفه‌ای تبدیل شوید.
بیشتر بخوانید: چگونه تلگرام پریمیوم را فعال کنیم؟ + آموزش تمامی روش‌ها
دانلود تلگرام بیزینس
در حال حاضر، تلگرام بیزینس (Telegram Business) به‌عنوان یک اپلیکیشن جداگانه برای دانلود وجود ندارد. این قابلیت در قالب بخشی از تلگرام پرمیوم (Telegram Premium) ارائه می‌شود. علاوه بر این، عبارت خرید تلگرام بیزینس نیز نادرست است. تلگرام بیزینس یک نسخه جداگانه یا اپلیکیشن خاص نیست که قابل خرید یا دانلود به صورت جداگانه باشد.
در نتیجه برای دسترسی به آن، نیازی به دانلود یا خرید نسخه خاصی به نام تلگرام بیزینس نیست، بلکه کافی‌ست نسخه اصلی تلگرام را نصب کرده و اشتراک پرمیوم را فعال کنید.
چه زمانی بهتر است از تلگرام بیزینس استفاده کنیم؟
- اگر در طول روز تعداد زیادی پیام دریافت می‌کنید و باید پاسخ سریع، منظم و حرفه‌ای بدهید (مثل فروشگاه‌های اینترنتی، کلینیک‌ها، رستوران‌ها یا خدمات پشتیبانی)، استفاده از امکانات تلگرام بیزینس مانند پاسخ خودکار، برچسب‌گذاری چت‌ها و خوش‌آمدگویی بسیار مفید است.
- وقتی می‌خواهید برند شما در تلگرام هویت حرفه‌ای داشته باشد (مثلاً نمایش ساعت کاری، آدرس، لینک وب‌سایت و لوگو)، تلگرام بیزینس ابزارهای لازم را در اختیار شما قرار می‌دهد.
- در صورتی که چند نفر از تیم باید به پیام‌ها پاسخ دهند، امکانات مدیریت ادمین‌ها، دسته‌بندی چت‌ها و پاسخ‌های آماده، کار شما را آسان‌تر می‌کند.
نکاتی برای استفاده بهتر از Telegram Business
- تکمیل پروفایل تجاری: اطلاعات تماس، توضیحات کسب‌وکار و تصویر پروفایل را دقیق و حرفه‌ای وارد کنید.
- استفاده از چت‌بات‌ها و هوش مصنوعی: وظایف تکراری مثل پاسخ به سؤالات، دریافت اطلاعات و خدمات فروش را به ربات‌ها بسپارید.
- توجه به امنیت و حریم خصوصی: تنظیمات امنیتی تلگرام بیزینس را بررسی و فعال‌سازی کنید تا از داده‌های حساس محافظت شود.
- تحلیل عملکرد و بهبود استراتژی: فعالیت‌های خود را تحلیل کرده و بر اساس نتایج، نقاط قوت و ضعف را شناسایی و اصلاح کنید.
جمع‌بندی
تلگرام بیزینس ابزاری قدرتمند و حرفه‌ای برای کسب‌وکارهاست که با ارائه امکانات متنوع، تجربه‌ای بهتر از ارتباط با مشتریان را فراهم می‌کند. برخلاف تصور رایج، تلگرام بیزینس نیازی به خرید یا دانلود جداگانه ندارد و تنها با فعال‌سازی تلگرام پرمیوم روی حساب کاربری قابل استفاده است.
این نسخه برای کسب‌وکارهایی که از تلگرام برای خدمات مشتری، فروش، اطلاع‌رسانی یا بازاریابی استفاده می‌کنند توصیه می‌شود. با رعایت نکاتی مانند تکمیل پروفایل، استفاده از ربات‌های هوشمند، ایجاد گروه و کانال و بررسی منظم عملکرد، می‌توان به شکلی مؤثر از قابلیت‌های این ابزار بهره برد و تعامل با مخاطبان را به سطحی بالاتر رساند.
سوالات متداول
- تفاوت اصلی تلگرام بیزینس با نسخه عادی تلگرام چیست؟
نسخه بیزینس تلگرام امکاناتی را ارائه می‌دهد که در نسخه عادی وجود ندارد. از جمله این امکانات می‌توان به افزودن برچسب به چت‌ها، پاسخ‌های خودکار، استفاده از چت‌بات‌های پیشرفته، ساخت لینک اختصاصی برای شروع چت و درج اطلاعات کسب‌وکار در پروفایل اشاره کرد.
- استفاده از تلگرام بیزینس برای چه کسانی مناسب است؟
تلگرام بیزینس برای تمامی افرادی که از تلگرام به عنوان کانال ارتباطی با مشتریان، مخاطبان یا کاربران استفاده می‌کنند مناسب است. فروشگاه‌های اینترنتی، پیج‌های آموزشی، مشاوران، خدمات‌دهندگان آنلاین، برگزارکنندگان دوره‌ها و حتی اینفلوئنسرها می‌توانند از این امکانات بهره ببرند.
- آیا امکان خرید تلگرام بیزینس وجود دارد؟
چیزی به نام خرید تلگرام بیزینس وجود ندارد. تنها راه فعال‌سازی آن، داشتن تلگرام پرمیوم است. بنابراین، مراقب تبلیغات و فروش‌های غیرمعتبر باشید.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.